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Reclami e resi
Reclamo
Il consumatore ha il diritto, senza fornire motivi, di risolvere unilateralmente il contratto a distanza entro sette giorni lavorativi dal ricevimento delle merci. Il contratto a distanza è risolto inviando un avviso scritto al commerciante. Il contratto è considerato risolto nel momento in cui il commerciante riceve la notifica in questione. In caso di risoluzione unilaterale del contratto, il consumatore è obbligato a restituire le merci ricevute al commerciante a proprie spese il prima possibile, e non oltre 30 giorni dalla data della notifica in questione. Dopo la scadenza di 30 giorni dalla data della notifica, il prodotto non può più essere restituito. È possibile restituire solo prodotti che sono non utilizzati, non danneggiati e nella loro confezione originale, con tutti gli accessori e la documentazione di supporto (carta di garanzia, istruzioni, ecc.).
Al ricevimento del prodotto, verrà determinato se il prodotto è corretto e non danneggiato. L'acquirente è responsabile del difetto o del danno al prodotto come risultato di una manipolazione inadeguata del prodotto, cioè l'acquirente è l'unico responsabile del valore diminuito del prodotto risultante dalla manipolazione delle merci in un modo che non è adeguato, cioè supera ciò che è necessario per stabilire la sua natura, caratteristiche e funzionalità. Se un difetto o danno al prodotto risulta essere colpa dell'acquirente, il rimborso sarà dedotto e il prodotto gli sarà restituito a sue spese.
Il commerciante è obbligato a restituire immediatamente al consumatore l'importo pagato dal consumatore ai sensi del contratto, non oltre 30 giorni dalla data di ricevimento dell'avviso di risoluzione. Puoi presentare un reclamo nei seguenti casi:
1) Ricevimento al ricevimento - Se, al ricevimento o alla prima messa in servizio, si riscontra che il prodotto consegnato è danneggiato, incompleto o difettoso, il cliente ha diritto a presentare un reclamo. Il fornitore della garanzia riparerà il dispositivo danneggiato, sostituirà il prodotto con uno nuovo o restituirà il denaro il prima possibile. In caso di restituzione di merci e rimborsi a un cliente che abbia precedentemente pagato con una delle carte di pagamento, totalmente o parzialmente, W2 Company d.o.o. Podgorica è obbligata a effettuare il rimborso esclusivamente tramite la stessa carta VISA/MASTERCARD utilizzata per il pagamento originale, il che significa che la banca, su richiesta del venditore, effettuerà il rimborso sul conto del titolare della carta.
Il reclamo dovrebbe essere inviato all'indirizzo emailsupport@alexshop.me2) Reclamo in garanzia - Il fornitore della garanzia, a proprie spese, garantisce l'eliminazione di difetti e difetti nei prodotti derivanti da una discrepanza tra quelli effettivi e le caratteristiche di qualità del prodotto prescritte. In caso di inadempienza, il fornitore della garanzia riparerà il dispositivo difettoso, sostituirà il prodotto con uno nuovo o restituirà il denaro. In questo caso, invii il prodotto solo a un centro assistenza a un centro assistenza autorizzato registrato sulla carta di garanzia. Se il prodotto viene inviato a un servizio non autorizzato, il prodotto perde la sua garanzia.
3) Annullamento ordine - Il termine per il rimborso e la determinazione dell'autenticità di quanto dichiarato dal cliente al momento della restituzione delle merci è di 45 giorni dal ricevimento delle merci per il servizio. Successivamente, il centro assistenza autorizzato per quel prodotto decide se verrà dato un nuovo prodotto al cliente o verrà effettuato un rimborso. Per i reclami distinti di `` W2 Company '' d.o.o. Podgorica non sostiene i costi di trasporto.
Per rivendicare il diritto di reclamo, devi:
- Portare il prodotto reclamato al servizio indicato sulla carta di garanzia nella confezione originale
- presentare la carta di garanzia originale per l'ispezione
- Fornire una descrizione del difetto
- successivamente, tutte le informazioni sullo stato del prodotto fornite dal cliente sono ottenute esclusivamente dal servizio autorizzato dove il cliente ha lasciato il prodotto