Reclami e resi

Reclamo

Il consumatore ha il diritto, senza fornire motivi, di risolvere unilateralmente il contratto a distanza entro sette giorni lavorativi dal ricevimento delle merci. Il contratto a distanza è risolto inviando un avviso scritto al commerciante. Il contratto è considerato risolto nel momento in cui il commerciante riceve la notifica in questione. In caso di risoluzione unilaterale del contratto, il consumatore è obbligato a restituire le merci ricevute al commerciante a proprie spese il prima possibile, e non oltre 30 giorni dalla data della notifica in questione. Dopo la scadenza di 30 giorni dalla data della notifica, il prodotto non può più essere restituito. È possibile restituire solo prodotti che sono non utilizzati, non danneggiati e nella loro confezione originale, con tutti gli accessori e la documentazione di supporto (carta di garanzia, istruzioni, ecc.).

Al ricevimento del prodotto, verrà determinato se il prodotto è corretto e non danneggiato. L'acquirente è responsabile del difetto o del danno al prodotto come risultato di una manipolazione inadeguata del prodotto, cioè l'acquirente è l'unico responsabile del valore diminuito del prodotto risultante dalla manipolazione delle merci in un modo che non è adeguato, cioè supera ciò che è necessario per stabilire la sua natura, caratteristiche e funzionalità. Se un difetto o danno al prodotto risulta essere colpa dell'acquirente, il rimborso sarà dedotto e il prodotto gli sarà restituito a sue spese.

Il commerciante è obbligato a restituire immediatamente al consumatore l'importo pagato dal consumatore ai sensi del contratto, non oltre 30 giorni dalla data di ricevimento dell'avviso di risoluzione. Puoi presentare un reclamo nei seguenti casi:

2) Reclamo in garanzia - Il fornitore della garanzia, a proprie spese, garantisce l'eliminazione di difetti e difetti nei prodotti derivanti da una discrepanza tra quelli effettivi e le caratteristiche di qualità del prodotto prescritte. In caso di inadempienza, il fornitore della garanzia riparerà il dispositivo difettoso, sostituirà il prodotto con uno nuovo o restituirà il denaro. In questo caso, invii il prodotto solo a un centro assistenza a un centro assistenza autorizzato registrato sulla carta di garanzia. Se il prodotto viene inviato a un servizio non autorizzato, il prodotto perde la sua garanzia.

3) Annullamento ordine - Il termine per il rimborso e la determinazione dell'autenticità di quanto dichiarato dal cliente al momento della restituzione delle merci è di 45 giorni dal ricevimento delle merci per il servizio. Successivamente, il centro assistenza autorizzato per quel prodotto decide se verrà dato un nuovo prodotto al cliente o verrà effettuato un rimborso. Per i reclami distinti di `` W2 Company '' d.o.o. Podgorica non sostiene i costi di trasporto.

Per rivendicare il diritto di reclamo, devi:

• Portare il prodotto reclamato al servizio indicato sulla carta di garanzia nella confezione originale
• presentare la carta di garanzia originale per l'ispezione
• Fornire una descrizione del difetto
• successivamente, tutte le informazioni sullo stato del prodotto fornite dal cliente sono ottenute esclusivamente dal servizio autorizzato dove il cliente ha lasciato il prodotto