Рекламации и връщания

Рекламация

Потребителят има право без да посочва причина едностранно да отмени договора на разстояние до седем работни дни от получаване на стоките. Договорът на разстояние се отменя чрез изпращане на писмено уведомление на търговеца. Договорът се счита за отменен в момента, в който търговецът е получил съответното уведомление. При едностранна отмяна на договора потребителят е задължен да върне получените стоки на търговеца на собствени разходи възможно най-скоро и най-късно до 30 дни от датата на съответното уведомление. След изтичане на 30 дни от датата на уведомлението продуктът вече не може да бъде върнат. Възможно е да се върнат само продукти, които не са използвани, не са повредени и са в оригиналната опаковка, с всички аксесоари и поддържаща документация (гаранционен лист, инструкции и т.н.).

При получаване на продукта се определя дали продуктът е правилен и не е повреден. Купувачът носи отговорност за дефекти или повреди на продукта, произтичащи от недостатъчна манипулация с продукта, т.е. купувачът е изключително отговорен за намалената стойност на продукта, произтичаща от манипулация със стоките по начин, който не е достатъчен, т.е. който надхвърля това, което е необходимо за определяне на неговата природа, характеристики и функционалност. Ако се установи, че дефектът или повредата на продукта е по вина на купувача, връщането на парите се приспада и продуктът се връща на него на негови разходи.

Търговецът е задължен незабавно да върне на потребителя сумата, платена от потребителя според договора, най-късно до 30 дни от датата на получаване на уведомлението за отмяна. Можете да подадете рекламация в следните случаи:

2) Гаранционна рекламация - Доставчикът на гаранцията на собствени разходи осигурява премахване на дефекти и недостатъци в продуктите, произтичащи от несъответствия между действителните характеристики и предписаните характеристики на качеството на продукта. В случай на дефект доставчикът на гаранцията ще поправи дефектното устройство, ще замени продукта с нов или ще върне парите. В този случай изпращате продукта само до сервизния център до упълномощен сервизен център, регистриран в гаранционния лист. Ако продуктът е изпратен до неупълномощен сервиз, продуктът губи своята гаранция.

3) Отмяна на поръчка - Срокът за връщане на пари и определяне на автентичността на това, което клиентът е декларирал при връщане на стоки, е 45 дни от получаване на стоките в сервиза. След това упълномощеният сервизен център за този продукт ще реши дали да се предостави нов продукт на клиента или да се извърши връщане на пари. За отделни рекламации `` W2 Company '' d.o.o. Podgorica не покрива транспортните разходи.

За да упражните правото си на рекламация, трябва:

• Донесете рекламования продукт в сервиза, посочен в гаранционния лист, в оригиналната опаковка
• представете оригиналния гаранционен лист за проверка
• Посочете описание на дефекта
• след това всички информации за състоянието на продукта, предоставени от клиента, се получават изключително от упълномощения сервиз, където клиентът е оставил продукта