Přidejte hodinky do košíku a zadejte propagační kód "ALEX10" a aktivujte další -10% slevu!
Poznámka: Propagační kód neplatí pro modely z kategorie OUTLET!
Reklamace a vrácení
Reklamace
Spotřebitel má právo bez uvedení důvodů jednostranně ukončit smlouvu na dálku do sedmi pracovních dnů od přijetí zboží. Smlouva na dálku se ukončí odesláním písemného oznámení obchodníkovi. Smlouva se považuje za ukončenou v okamžiku, kdy obchodník obdrží oznámení. V případě jednostranného ukončení smlouvy je spotřebitel povinen vrátit obdržené zboží obchodníkovi na vlastní náklady co nejdříve a nejpozději do 30 dnů od data oznámení. Po uplynutí 30 dnů od data oznámení již produkt nelze vrátit. Je možné vrátit pouze produkty, které nejsou použity, nepoškozeny a v původním obalu, se všemi příslušenstvím a podpůrnou dokumentací (záruční karta, návod atd.).
Při přijetí produktu bude určeno, zda je produkt správný a nepoškozený. Kupující je odpovědný za vadu nebo poškození produktu v důsledku neadekvátního zacházení s produktem, tj. kupující je výhradně odpovědný za sníženou hodnotu produktu vyplývající z manipulace se zbožím způsobem, který není adekvátní, tj. překračuje to, co je nezbytné pro stanovení jeho povahy, charakteristik a funkčnosti. Pokud se zjistí, že vada nebo poškození produktu je vinou kupujícího, bude vrácení peněz odečteno a produkt mu bude vrácen na jeho náklady.
Obchodník je povinen okamžitě vrátit spotřebiteli částku zaplacenou spotřebitelem podle smlouvy, nejpozději do 30 dnů od data přijetí oznámení o ukončení. Reklamaci můžete podat v následujících případech:
1) Přijetí při dodávce - Pokud se při dodávce nebo prvním uvedení do provozu zjistí, že dodaný produkt je vadný, neúplný nebo poškozený, má zákazník právo na reklamaci. Poskytovatel záruky opraví vadné zařízení, nahradí produkt novým nebo vrátí peníze co nejdříve. V případě vrácení zboží a vrácení peněz zákazníkovi, který dříve zaplatil jednou z platebních karet, celkem nebo částečně, je `` W2 Company`` d.o.o. Podgorica povinna provést vrácení peněz výhradně prostřednictvím platebních metod VISA, EC / MC a Maestro, což znamená, že banka na žádost prodávajícího provede vrácení peněz na účet držitele karty.
Reklamace by měla být zaslána na e-mailovou adresusupport@alexshop.me2) Záruční reklamace - Poskytovatel záruky na vlastní náklady zajišťuje odstranění vad a defektů v produktech vyplývajících z nesouladu skutečných s předepsanými charakteristikami kvality produktu. V případě neplnění poskytovatel záruky opraví vadné zařízení, nahradí produkt novým nebo vrátí peníze. V tomto případě odešlete produkt pouze do servisního centra do autorizovaného servisního centra registrovaného na záruční kartě. Pokud je produkt odeslán do neautorizovaného servisu, produkt ztrácí svou záruku.
3) Zrušení objednávky - Lhůta pro vrácení peněz a určení pravosti toho, co zákazník uvedl při vrácení zboží, je 45 dnů od přijetí zboží pro servis. Poté autorizované servisní centrum pro tento produkt rozhodne, zda bude zákazníkovi dán nový produkt nebo bude provedeno vrácení peněz. Pro rozlišené reklamace `` W2 Company '' d.o.o. Podgorica nenese náklady na dopravu.
Pro uplatnění práva na reklamaci musíte:
- Přinést reklamovaný produkt do servisu uvedeného na záruční kartě v původním obalu
- předložit původní záruční kartu k prohlídce
- Uvést popis vady
- následně se všechny informace o stavu produktu poskytnuté zákazníkem získávají výhradně z autorizovaného servisu, kde zákazník nechal produkt