Política de Privacidad y Protección de Datos

1. DATOS QUE RECOPILAMOS

1.1. Datos Personales

Recopilamos datos que el usuario introduce directamente con el fin de prestar el servicio y/o compra, incluyendo:

  • Nombre completo
  • Dirección de entrega
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico
  • Información del pedido
  • Datos de pago (a los que ALEXSHOP® no tiene acceso directo)

1.2. Datos de Uso

Datos recopilados automáticamente a través de cookies y registros del sistema, tales como:

  • Dirección IP
  • Tipo de dispositivo y navegador
  • Datos de sesión y navegación
  • Datos de uso de aplicaciones y servicios

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para los fines de:

  • Procesamiento y ejecución de pedidos
  • Organización y seguimiento de entrega
  • Facturación y emisión de documentos fiscales/contables
  • Comunicación con el cliente (estado del pedido, reclamaciones, soporte)
  • Actividades de marketing (boletín, ofertas) con consentimiento del usuario
  • Mejora de la funcionalidad y experiencia del usuario

3. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

Los datos se tratan en base a:

  • Su consentimiento (RGPD Art. 6(1)(a))
  • Ejecución del contrato de compra (RGPD Art. 6(1)(b))
  • Obligaciones legales (RGPD Art. 6(1)(c))
  • Intereses legítimos (comunicación, seguridad, prevención de abusos)

4. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

ALEXSHOP® no vende, alquila ni cede sus datos a entidades no autorizadas. Los datos pueden compartirse exclusivamente con:

4.1. Operadores de Pago e Instituciones Financieras

  • Monri Payment Gateway
  • Servicios de procesamiento Visa / MasterCard / Maestro
  • Servicios Apple Pay y Google Pay
  • Bancos para procesamiento de transacciones

4.2. Servicios de Mensajería y Logística

  • DHL
  • Milšped
  • Otros socios autorizados de entrega

En todos los casos, los datos se utilizan exclusivamente para prestar el servicio solicitado.

4.3. Autoridades Públicas

Si es requerido por ley o basado en una orden judicial.

5. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

5.1. Medidas Técnicas

Utilizamos estándares de protección industriales, incluyendo:

  • Cifrado SSL (Secure Socket Layer) con clave de 128 bits
  • Protección de acceso y control de acceso a datos
  • Firewall y otras medidas de seguridad de red
  • Medidas procedimentales actualizadas contra acceso no autorizado

5.2. Pagos

Los datos de la tarjeta de pago nunca son accesibles para nuestro sistema y no los almacenamos en nuestros servidores. ALEXSHOP® solo recibe confirmación del banco de que el pago fue autorizado o rechazado.

6. COOKIES

Este sitio web utiliza cookies para:

  • Análisis de visitas (Google Analytics)
  • Campañas de marketing (Facebook Pixel, Google Ads)
  • Mejora de la experiencia del usuario (cookies funcionales)

Tipos de Cookies

  • Cookies temporales – se eliminan al cerrar el navegador
  • Cookies persistentes – permanecen durante un período determinado
  • Cookies de terceros – para análisis y publicidad

El usuario puede gestionar las cookies en cualquier momento a través de la configuración del navegador.

7. DERECHOS DEL USUARIO

Según el RGPD, tiene derecho a:

  • acceder a sus datos
  • corregir datos inexactos
  • eliminar datos (derecho al olvido)
  • restringir el tratamiento
  • retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer sus derechos, contáctenos en:

ALEXSHOP® ha designado a un responsable de protección de datos personales y actúa de acuerdo con las regulaciones aplicables y los requisitos de las autoridades competentes.

8. RETENCIÓN DE DATOS

Los datos se conservan el tiempo necesario para:

  • la prestación de servicios contratados
  • el cumplimiento de obligaciones legales
  • los plazos legales de archivado

Una vez expire el propósito del tratamiento, los datos se eliminarán o anonimizarán.

9. TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS PAÍSES

Los datos pueden transferirse a servidores o socios fuera de Montenegro solo si:

  • se cumplen las condiciones de los estándares de seguridad
  • se aplican mecanismos de protección apropiados (EU Standard Contractual Clauses)

10. CONSENTIMIENTO Y MODIFICACIONES DE TÉRMINOS

Al usar el Sitio, confirma que ha leído y acepta estos términos. ALEXSHOP® se reserva el derecho de modificar la Política de Privacidad en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor después de su publicación en esta página.

11. INFORMACIÓN DE CONTACTO

W2 Company d.o.o. – ALEXSHOP®

Trg Nezavisnosti br. 4, 81000 Podgorica, Montenegro

+382 67 009 800

support@alexshop.me

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