Derecho de desistimiento
(Última actualización: 03/02/2026)
La presente política regula el derecho del Comprador a la devolución de productos comprados a través del sitio www.alexshop.me, gestionado por:
W2 Company d.o.o. – ALEXSHOP®
Trg Nezavisnosti br. 4, 81000 Podgorica, Crna Gora
1. Derecho de desistimiento
El Comprador tiene derecho a desistir del contrato sin indicar motivos en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, conforme a la ley de protección de consumidores. El desistimiento se ejerce exclusivamente:
- mediante comunicación escrita al Vendedor (correo electrónico u otro canal indicado en el sitio)
- cumplimentando el formulario de desistimiento disponible en el sitio del Vendedor.
El contrato se considera resuelto en el momento de recepción de la comunicación por el Vendedor.
El formulario estandarizado para la rescisión unilateral del contrato está disponible para su descarga – Descargar formulario.2. Condiciones para la devolución
Para que se acepte la devolución deben cumplirse todas las condiciones siguientes:
- el producto debe estar sin usar y sin llevar
- el producto debe estar en su envase original
- deben devolverse todos los accesorios, documentación y láminas de protección
- el producto no debe presentar trazas de uso, daños o uso indebido
Los productos llevados, usados o dañados no pueden ser objeto de devolución.
3. Gastos de devolución
El Comprador asume:
- todos los gastos de envío de vuelta
- el riesgo del transporte en la devolución
El Vendedor no es responsable de:
- pérdida del envío en devolución
- daños durante el transporte de vuelta
Se recomienda enviar la devolución por correo certificado con seguimiento.
4. Plazo para la devolución
El Comprador debe:
- enviar la mercancía en devolución a más tardar en 30 días desde la fecha de envío de la comunicación de desistimiento.
Los envíos enviados después de dicho plazo pueden ser rechazados.
5. Reembolso
Tras la recepción y comprobación del producto devuelto:
- el Vendedor efectuará el reembolso en un plazo de 14 días
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que la compra, salvo pacto distinto
El Vendedor se reserva el derecho de:
- reducir el importe del reembolso en caso de depreciación por uso indebido del Comprador
- rechazar el reembolso en caso de incumplimiento de las condiciones del punto 2
6. Excepciones al derecho de devolución
El derecho de devolución no aplica a:
- productos fabricados a medida o personalizados
- productos usados o llevados
- productos con trazas visibles de uso
- productos sin envase original o documentación incompleta
- productos con lámina de protección o precinto retirados
Los relojes con lámina o precinto retirados o ya llevados no pueden ser objeto de devolución.
7. Dirección de devolución y contacto
Las devoluciones se envían a:
W2 Company d.o.o. – ALEXSHOP®
Trg Nezavisnosti br. 4
81000 Podgorica
Crna Gora
Antes de la devolución el Comprador debe contactar en:
para recibir las instrucciones precisas de devolución.
8. Sustitución de productos
La sustitución es posible exclusivamente:
- previo acuerdo con el Vendedor
- si el producto está sin usar y cumple las condiciones del punto 2
Los gastos de sustitución los asume el Comprador, salvo que el error sea imputable al Vendedor.