Reclamos y devoluciones

Reclamo

El consumidor tiene el derecho, sin dar razones, a rescindir unilateralmente el contrato a distancia dentro de siete días hábiles de recepción de los bienes. El contrato a distancia se rescinde enviando un aviso escrito al comerciante. El contrato se considerará rescindido en el momento en que el comerciante reciba la notificación en cuestión. En caso de rescisión unilateral del contrato, el consumidor está obligado a devolver los bienes recibidos al comerciante a su propio costo lo antes posible, y no más tarde de 30 días desde la fecha de la notificación en cuestión. Después de la expiración de 30 días desde la fecha de notificación, el producto ya no puede ser devuelto. Es posible devolver solo productos que no están usados, no dañados y en su empaque original, con todos los accesorios y documentación de apoyo (tarjeta de garantía, instrucciones, etc.).

Al recibir el producto, se determinará si el producto es correcto y no está dañado. El comprador es responsable del defecto o daño al producto como resultado del manejo inadecuado del producto, es decir, el comprador es el único responsable del valor disminuido del producto resultante del manejo de los bienes de una manera que no es adecuada, es decir, excede lo que es necesario para establecer su naturaleza, características y funcionalidad. Si se encuentra que un defecto o daño al producto es culpa del comprador, el reembolso será deducido y el producto le será devuelto a su costo.

El comerciante está obligado a devolver inmediatamente al consumidor el monto pagado por el consumidor bajo el contrato, no más tarde de 30 días desde la fecha de recepción del aviso de rescisión. Puedes hacer un reclamo en los siguientes casos:

2) Reclamo de garantía - El proveedor de garantía, a su propio costo, asegura la eliminación de defectos y fallas en productos resultantes de una discrepancia de los reales con las características de calidad del producto prescritas. En caso de incumplimiento, el proveedor de garantía reparará el dispositivo defectuoso, reemplazará el producto con uno nuevo o devolverá el dinero. En este caso, solo envías el producto a un centro de servicio a un centro de servicio autorizado registrado en la tarjeta de garantía. Si el producto se envía a un servicio no autorizado, el producto pierde su garantía.

3) Cancelación de pedido - El plazo para reembolsar y determinar la autenticidad de lo que el cliente declaró al devolver los bienes es de 45 días desde la recepción de los bienes para servicio. A partir de entonces, el centro de servicio autorizado para ese producto decide si se le dará un nuevo producto al cliente o se hará un reembolso. Para reclamos distinguidos de `` W2 Company '' d.o.o. Podgorica no asume los costos de transporte.

Para reclamar el derecho a reclamar, debes:

• Traer el producto reclamado al servicio indicado en la tarjeta de garantía en el empaque original
• presentar la tarjeta de garantía original para inspección
• Dar una descripción del defecto
• a partir de entonces, toda la información sobre el estado del producto proporcionada por el cliente se obtiene únicamente del servicio autorizado donde el cliente dejó el producto