Reklamacje i zwroty

Reklamacja

Konsument ma prawo, bez podawania przyczyn, jednostronnie rozwiązać umowę na odległość w ciągu siedmiu dni roboczych od otrzymania towarów. Umowa na odległość jest rozwiązana przez wysłanie pisemnego zawiadomienia do sprzedawcy. Umowa jest uważana za rozwiązana w momencie, gdy sprzedawca otrzyma zawiadomienie. W przypadku jednostronnego rozwiązania umowy, konsument jest zobowiązany zwrócić otrzymane towary sprzedawcy na swój koszt tak szybko, jak to możliwe, i nie później niż w ciągu 30 dni od daty zawiadomienia. Po upływie 30 dni od daty zawiadomienia produkt nie może być już zwrócony. Możliwe jest zwrócenie tylko produktów, które są nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi akcesoriami i dokumentacją wspierającą (karta gwarancyjna, instrukcje itp.).

Po otrzymaniu produktu zostanie ustalone, czy produkt jest poprawny i nieuszkodzony. Kupujący jest odpowiedzialny za wadę lub uszkodzenie produktu wynikające z nieodpowiedniego obchodzenia się z produktem, tj. kupujący jest wyłącznie odpowiedzialny za zmniejszoną wartość produktu wynikającą z obchodzenia się z towarami w sposób nieodpowiedni, to znaczy przekraczający to, co jest konieczne do ustalenia jego natury, charakterystyk i funkcjonalności. Jeśli okaże się, że wada lub uszkodzenie produktu jest winą kupującego, zwrot pieniędzy zostanie odliczony, a produkt zostanie mu zwrócony na jego koszt.

Sprzedawca jest zobowiązany natychmiast zwrócić konsumentowi kwotę zapłaconą przez konsumenta na podstawie umowy, nie później niż w ciągu 30 dni od daty otrzymania zawiadomienia o rozwiązaniu. Możesz złożyć reklamację w następujących przypadkach:

2) Reklamacja gwarancyjna - Dostawca gwarancji, na swój koszt, zapewnia usunięcie wad i defektów w produktach wynikających z niezgodności rzeczywistych z przepisanymi charakterystykami jakości produktu. W przypadku niewykonania, dostawca gwarancji naprawi wadliwy urządzenie, wymieni produkt na nowy lub zwróci pieniądze. W tym przypadku wysyłasz produkt tylko do centrum serwisowego do autoryzowanego centrum serwisowego zarejestrowanego na karcie gwarancyjnej. Jeśli produkt zostanie wysłany do nieautoryzowanego serwisu, produkt traci swoją gwarancję.

3) Anulowanie zamówienia - Termin zwrotu pieniędzy i ustalenia autentyczności tego, co klient stwierdził przy zwrocie towarów, wynosi 45 dni od otrzymania towarów do serwisu. Następnie autoryzowane centrum serwisowe dla tego produktu decyduje, czy klient otrzyma nowy produkt, czy zostanie dokonany zwrot pieniędzy. Za ustalone reklamacje `` W2 Company '' d.o.o. Podgorica nie ponosi kosztów transportu.

Aby dochodzić prawa do reklamacji, musisz:

• Przynieść reklamowany produkt do serwisu wskazanego na karcie gwarancyjnej w oryginalnym opakowaniu
• przedstawić oryginalną kartę gwarancyjną do kontroli
• Podać opis wady
• następnie wszystkie informacje o statusie produktu dostarczone przez klienta są uzyskiwane wyłącznie od autoryzowanego serwisu, gdzie klient pozostawił produkt