Política de Privacidade e Proteção de Dados

1. DADOS QUE COLETAMOS

1.1. Dados Pessoais

Coletamos dados que o usuário insere diretamente para a finalidade de prestação do serviço e/ou compra, incluindo:

  • Nome completo
  • Endereço de entrega
  • Número de telefone
  • Endereço de e-mail
  • Informações do pedido
  • Dados de pagamento (aos quais ALEXSHOP® não tem acesso direto)

1.2. Dados de Uso

Dados coletados automaticamente através de cookies e logs do sistema, tais como:

  • Endereço IP
  • Tipo de dispositivo e navegador
  • Dados de sessão e navegação
  • Dados de uso de aplicativos e serviços

2. FINALIDADE DO TRATAMENTO DE DADOS

Os dados pessoais coletados são usados exclusivamente para as finalidades de:

  • Processamento e execução de pedidos
  • Organização e rastreamento de entrega
  • Faturamento e emissão de documentos fiscais/contábeis
  • Comunicação com o cliente (status do pedido, reclamações, suporte)
  • Atividades de marketing (newsletter, ofertas) com consentimento do usuário
  • Melhoria da funcionalidade e experiência do usuário

3. BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO

Os dados são tratados com base em:

  • Seu consentimento (GDPR Art. 6(1)(a))
  • Execução do contrato de compra (GDPR Art. 6(1)(b))
  • Obrigações legais (GDPR Art. 6(1)(c))
  • Interesses legítimos (comunicação, segurança, prevenção de abuso)

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS COM TERCEIROS

ALEXSHOP® não vende, aluga ou transfere seus dados para entidades não autorizadas. Os dados podem ser compartilhados exclusivamente com:

4.1. Operadores de Pagamento e Instituições Financeiras

  • Monri Payment Gateway
  • Serviços de processamento Visa / MasterCard / Maestro
  • Serviços Apple Pay e Google Pay
  • Bancos para processamento de transações

4.2. Serviços de Courier e Logística

  • DHL
  • Milšped
  • Outros parceiros autorizados de entrega

Em todos os casos, os dados são usados exclusivamente para a prestação do serviço solicitado.

4.3. Autoridades Governamentais

Se exigido por lei ou com base em ordem judicial.

5. SEGURANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS

5.1. Medidas Técnicas

Utilizamos padrões de proteção industrial, incluindo:

  • Criptografia SSL (Secure Socket Layer) com chave de 128 bits
  • Proteção de acesso e controle de acesso a dados
  • Firewall e outras medidas
  • Medidas de segurança de rede procedimentais atualizadas contra acesso não autorizado

5.2. Pagamentos

Os dados do cartão de pagamento nunca são acessíveis ao nosso sistema e não os armazenamos em nossos servidores. ALEXSHOP® recebe apenas confirmação do banco de que o pagamento foi autorizado ou recusado.

6. COOKIES

Este site usa cookies para:

  • Análise de visitas (Google Analytics)
  • Campanhas de marketing (Facebook Pixel, Google Ads)
  • Melhoria da experiência do usuário (cookies funcionais)

Tipos de Cookies

  • Cookies temporários – excluídos após fechar o navegador
  • Cookies persistentes – permanecem por um período determinado
  • Cookies de terceiros – para análise e publicidade

O usuário pode gerenciar os cookies a qualquer momento através das configurações do navegador.

7. DIREITOS DO USUÁRIO

Nos termos do GDPR, você tem o direito de:

  • acessar seus dados
  • corrigir dados incorretos
  • excluir dados (direito ao esquecimento)
  • restringir o tratamento
  • retirar seu consentimento a qualquer momento

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco em:

ALEXSHOP® tem uma pessoa responsável nomeada para proteção de dados pessoais e atua de acordo com os regulamentos aplicáveis e os requisitos das autoridades competentes.

8. RETENÇÃO DE DADOS

Os dados são retidos pelo tempo necessário para:

  • execução dos serviços contratados
  • cumprimento de obrigações legais
  • prazos legais de arquivamento

Após o término da finalidade do tratamento, os dados são excluídos ou anonimizados.

9. TRANSFERÊNCIA DE DADOS PARA TERCEIROS PAÍSES

Os dados podem ser transferidos para servidores ou parceiros fora de Montenegro apenas se:

  • as condições dos padrões de segurança forem atendidas
  • mecanismos de proteção apropriados forem aplicados (EU Standard Contractual Clauses)

10. CONSENTIMENTO E ALTERAÇÕES DOS TERMOS

Ao usar o Site, você confirma que leu e concorda com estes termos. ALEXSHOP® reserva-se o direito de alterar a Política de Privacidade a qualquer momento sem aviso prévio. As alterações entram em vigor após a publicação nesta página.

11. INFORMAÇÕES DE CONTATO

W2 Company d.o.o. – ALEXSHOP®

Trg Nezavisnosti br. 4, 81000 Podgorica, Montenegro

+382 67 009 800

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