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Reclamações e devoluções
Reclamação
O consumidor tem o direito, sem dar razões, de rescindir unilateralmente o contrato à distância dentro de sete dias úteis de recebimento dos bens. O contrato à distância é rescindido enviando aviso escrito ao comerciante. O contrato será considerado rescindido no momento em que o comerciante receber a notificação em questão. Em caso de rescisão unilateral do contrato, o consumidor é obrigado a devolver os bens recebidos ao comerciante à sua própria custa o mais rápido possível, e não mais tarde do que 30 dias a partir da data da notificação em questão. Após o término de 30 dias a partir da data da notificação, o produto não pode mais ser devolvido. É possível devolver apenas produtos que não foram utilizados, não danificados e na sua embalagem original, com todos os acessórios e documentação de suporte (cartão de garantia, instruções, etc.).
Após recebimento do produto, será determinado se o produto está correto e não danificado. O comprador é responsável por defeito ou dano ao produto como resultado de manipulação inadequada do produto, ou seja, o comprador é o único responsável pelo valor diminuído do produto resultante da manipulação dos bens de forma que não é adequada, ou seja, excede o que é necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionalidade. Se um defeito ou dano ao produto for encontrado como sendo culpa do comprador, o reembolso será deduzido e o produto será devolvido a ele à sua custa.
O comerciante é obrigado a devolver imediatamente ao consumidor o valor pago pelo consumidor sob o contrato, não mais tarde do que 30 dias a partir da data de recebimento do aviso de rescisão. Pode fazer uma reclamação nos seguintes casos:
1) Recebimento no recebimento - Se, no recebimento ou primeira colocação em funcionamento, for encontrado que o produto entregue está defeituoso, incompleto ou defeituoso, o cliente tem direito a uma reclamação. O fornecedor de garantia reparará o dispositivo defeituoso, substituirá o produto por um novo, ou devolverá o dinheiro o mais rápido possível. Em caso de devolução de bens e reembolsos a um cliente que previamente pagou com um dos cartões de pagamento, no todo ou em parte, `` W2 Company`` d.o.o. Podgorica é obrigada a fazer um reembolso exclusivamente através de métodos de pagamento VISA, EC / MC e Maestro, o que significa que o banco, a pedido do vendedor, fará um reembolso para a conta do titular do cartão.
A reclamação deve ser enviada para o endereço de emailsupport@alexshop.me2) Reclamação de garantia - O Fornecedor de Garantia, à sua própria custa, garante a eliminação de defeitos e falhas em produtos resultantes de uma incompatibilidade dos reais com as características de qualidade do produto prescritas. Em caso de incumprimento, o fornecedor de garantia reparará o dispositivo defeituoso, substituirá o produto por um novo, ou devolverá o dinheiro. Neste caso, envia apenas o produto para um centro de serviço para um centro de serviço autorizado registado no cartão de garantia. Se o produto for enviado para um serviço não autorizado, o produto perde a sua garantia.
3) Cancelamento de pedido - O prazo para reembolso e determinação da autenticidade do que o cliente declarou ao devolver os bens é de 45 dias a partir do recebimento dos bens para serviço. Posteriormente, o centro de serviço autorizado para esse produto decide se um novo produto será dado ao cliente ou um reembolso será feito. Para reclamações distintas da `` W2 Company '' d.o.o. Podgorica não suporta custos de transporte.
Para reclamar o direito de reclamar, deve:
- Trazer o produto anunciado para o serviço indicado no cartão de garantia na embalagem original
- submeter o cartão de garantia original para inspeção
- Dar uma descrição do defeito
- posteriormente, todas as informações sobre o estado do produto fornecidas pelo cliente são obtidas exclusivamente do serviço autorizado onde o cliente deixou o produto