Politica de Confidențialitate și Protecția Datelor

1. DATE PE CARE LE COLECTĂM

1.1. Date Personale

Colectăm date pe care utilizatorul le introduce direct în scopul prestării serviciului și/sau achiziției, inclusiv:

  • Nume și prenume
  • Adresa de livrare
  • Număr de telefon
  • Adresa de e-mail
  • Informații despre comandă
  • Date de plată (la care ALEXSHOP® nu are acces direct)

1.2. Date de Utilizare

Date colectate automat prin cookie-uri și log-uri de sistem, cum ar fi:

  • Adresa IP
  • Tipul dispozitivului și browserul
  • Date de sesiune și navigare
  • Date despre utilizarea aplicațiilor și serviciilor

2. SCOPUL PRELUCRĂRII DATELOR

Datele personale colectate sunt utilizate exclusiv în scopurile:

  • Procesarea și executarea comenzilor
  • Organizarea și urmărirea livrării
  • Facturarea și emiterea documentelor fiscale/contabile
  • Comunicarea cu clientul (statusul comenzii, reclamații, suport)
  • Activități de marketing (newsletter, oferte) cu consimțământul utilizatorului
  • Îmbunătățirea funcționalității și a experienței utilizatorului

3. TEMEIUL JURIDIC PENTRU PRELUCRARE

Datele sunt prelucrate pe baza:

  • Consimțământului dumneavoastră (GDPR Art. 6(1)(a))
  • Executării contractului de cumpărare (GDPR Art. 6(1)(b))
  • Obligațiilor legale (GDPR Art. 6(1)(c))
  • Intereselor legitime (comunicare, securitate, prevenirea abuzurilor)

4. PARTAJAREA DATELOR CU TERȚI

ALEXSHOP® nu vinde, închiriază și nu cedează datele dumneavoastră entităților neautorizate. Datele pot fi partajate exclusiv cu:

4.1. Operatori de Plăți și Instituții Financiare

  • Monri Payment Gateway
  • Servicii de procesare Visa / MasterCard / Maestro
  • Servicii Apple Pay și Google Pay
  • Bănci pentru procesarea tranzacțiilor

4.2. Servicii de Curierat și Logistică

  • DHL
  • Milšped
  • Alți parteneri autorizați în livrare

În toate cazurile, datele sunt utilizate exclusiv pentru executarea serviciului solicitat.

4.3. Autorități Publice

Dacă este obligatoriu prin lege sau pe baza unei hotărâri judecătorești.

5. SECURITATEA ȘI PROTECȚIA DATELOR

5.1. Măsuri Tehnice

Utilizăm standarde de protecție industriale, inclusiv:

  • Criptare SSL (Secure Socket Layer) cu cheie de 128 biți
  • Protecția accesului și controlul accesului la date
  • Firewall și alte măsuri de securitate a rețelei
  • Măsuri procedurale actualizate împotriva accesului neautorizat

5.2. Plăți

Datele cardului de plată nu sunt niciodată accesibile sistemului nostru și nu le stocăm pe serverele noastre. ALEXSHOP® primește doar confirmare de la bancă că plata a fost autorizată sau respinsă.

6. COOKIES

Acest site web utilizează cookies pentru:

  • Analiza vizitelor (Google Analytics)
  • Campanii de marketing (Facebook Pixel, Google Ads)
  • Îmbunătățirea experienței utilizatorului (cookies funcționale)

Tipuri de Cookies

  • Cookies temporari – șterse după închiderea browserului
  • Cookies persistente – rămân pentru o perioadă determinată
  • Cookies de la terți – pentru analiză și publicitate

Utilizatorul poate gestiona cookies în orice moment prin setările browserului.

7. DREPTURILE UTILIZATORULUI

Conform GDPR, aveți dreptul:

  • să accesați datele dumneavoastră
  • să corectați datele incorecte
  • să ștergeți datele (dreptul de a fi uitat)
  • să restricționați prelucrarea
  • să vă retrageți consimțământul în orice moment

Pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, contactați-ne la:

ALEXSHOP® are desemnată o persoană responsabilă pentru protecția datelor personale și acționează în conformitate cu reglementările în vigoare și cerințelor autorităților competente.

8. PĂSTRAREA DATELOR

Datele sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru:

  • prestarea serviciilor contractate
  • îndeplinirea obligațiilor legale
  • termenele legale de arhivare

După expirarea scopului prelucrării, datele sunt șterse sau anonimizate.

9. TRANSFERUL DATELOR ÎN ȚĂRI TERȚE

Datele pot fi transferate pe servere sau parteneri din afara Muntenegrului doar dacă:

  • sunt îndeplinite condițiile standardelor de securitate
  • sunt aplicate mecanisme de protecție adecvate (EU Standard Contractual Clauses)

10. CONSIMȚĂMÂNT ȘI MODIFICĂRI ALE TERMENILOR

Prin utilizarea Site-ului, confirmați că ați citit și sunteți de acord cu acești termeni. ALEXSHOP® își rezervă dreptul de a modifica Politica de Confidențialitate în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare după publicarea pe această pagină.

11. INFORMAȚII DE CONTACT

W2 Company d.o.o. – ALEXSHOP®

Trg Nezavisnosti br. 4, 81000 Podgorica, Muntenegru

+382 67 009 800

support@alexshop.me

www.alexshop.me