Adaugă un ceas în coș și introdu codul promoțional "ALEX10" și activează un -10% reducere suplimentară!
Notă: Codul promoțional nu este valabil pentru modelele din categoria OUTLET!
Reclamații și returnări
Reclamație
Consumatorul are dreptul, fără a da motive, să rezilieze unilateral contractul la distanță în termen de șapte zile lucrătoare de la primirea mărfurilor. Contractul la distanță se reziliază prin trimiterea unei notificări scrise comerciantului. Contractul se consideră reziliat în momentul în care comerciantul primește notificarea în cauză. În cazul rezilierii unilaterale a contractului, consumatorul este obligat să returneze mărfurile primite comerciantului pe cheltuiala sa cât mai curând posibil și nu mai târziu de 30 de zile de la data notificării în cauză. După expirarea a 30 de zile de la data notificării, produsul nu mai poate fi returnat. Este posibil să returnezi doar produse care nu sunt folosite, nedeteriorate și în ambalajul lor original, cu toate accesoriile și documentația de susținere (cardul de garanție, instrucțiuni etc.).
La primirea produsului, se va determina dacă produsul este corect și nedeteriorat. Cumpărătorul este responsabil pentru defectul sau deteriorarea produsului ca urmare a manipulării inadecvate a produsului, adică cumpărătorul este singurul responsabil pentru valoarea diminuată a produsului rezultată din manipularea mărfurilor într-un mod care nu este adecvat, adică depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționalitatea acestuia. Dacă se constată că un defect sau deteriorare a produsului este vina cumpărătorului, rambursarea va fi dedusă și produsul îi va fi returnat pe cheltuiala sa.
Comerciantul este obligat să returneze imediat consumatorului suma plătită de consumator conform contractului, nu mai târziu de 30 de zile de la data primirii notificării de reziliere. Poți face o reclamație în următoarele cazuri:
1) Primire la primire - Dacă, la primire sau prima punere în funcțiune, se constată că produsul livrat este defect, incomplet sau defect, clientul are dreptul la o reclamație. Furnizorul garanției va repara dispozitivul defect, va înlocui produsul cu unul nou sau va returna banii cât mai curând posibil. În cazul returnării mărfurilor și rambursărilor către un client care a plătit anterior cu una dintre cardurile de plată, în întregime sau parțial, `` W2 Company`` d.o.o. Podgorica este obligată să facă o rambursare exclusiv prin metodele de plată VISA, EC / MC și Maestro, ceea ce înseamnă că banca, la cererea vânzătorului, va face o rambursare pe contul titularului cardului.
Reclamația ar trebui să fie trimisă la adresa de emailsupport@alexshop.me2) Reclamație în garanție - Furnizorul garanției, pe cheltuiala sa, asigură eliminarea defectelor și defectelor din produse rezultate din o discrepanță a celor reale cu caracteristicile de calitate ale produsului prescrise. În caz de neîndeplinire, furnizorul garanției va repara dispozitivul defect, va înlocui produsul cu unul nou sau va returna banii. În acest caz, trimiteți produsul doar la un centru de service la un centru de service autorizat înregistrat pe cardul de garanție. Dacă produsul este trimis la un service neautorizat, produsul își pierde garanția.
3) Anularea comenzii - Termenul pentru rambursare și determinarea autenticității a ceea ce clientul a declarat la returnarea mărfurilor este de 45 de zile de la primirea mărfurilor pentru service. Ulterior, centrul de service autorizat pentru acel produs decide dacă va fi dat un produs nou clientului sau va fi efectuată o rambursare. Pentru reclamațiile distincte ale `` W2 Company '' d.o.o. Podgorica nu suportă costurile de transport.
Pentru a revendica dreptul la reclamație, trebuie să:
- Aduci produsul reclamat la service-ul indicat pe cardul de garanție în ambalajul original
- prezinti cardul de garanție original pentru inspecție
- Oferi o descriere a defectului
- ulterior, toate informațiile despre statusul produsului furnizate de client se obțin exclusiv din service-ul autorizat unde clientul a lăsat produsul