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Beschwerden und Rückgaben
Beschwerde
Der Verbraucher hat das Recht, ohne Angabe von Gründen den Fernvertrag innerhalb von sieben Werktagen nach Erhalt der Waren einseitig zu kündigen. Der Fernvertrag wird durch Versand einer schriftlichen Mitteilung an den Händler gekündigt. Der Vertrag gilt als gekündigt, sobald der Händler die betreffende Mitteilung erhalten hat. Im Falle der einseitigen Kündigung des Vertrags ist der Verbraucher verpflichtet, die erhaltenen Waren so schnell wie möglich und spätestens 30 Tage ab dem Datum der betreffenden Mitteilung auf eigene Kosten an den Händler zurückzugeben. Nach Ablauf von 30 Tagen ab dem Datum der Mitteilung kann das Produkt nicht mehr zurückgegeben werden. Es ist nur möglich, Produkte zurückzugeben, die unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sind, mit allen Zubehörteilen und unterstützenden Dokumenten (Garantieschein, Anleitungen usw.).
Bei Erhalt des Produkts wird festgestellt, ob das Produkt korrekt und unbeschädigt ist. Der Käufer ist für Mängel oder Schäden am Produkt verantwortlich, die durch unzureichende Handhabung des Produkts entstehen, d.h. der Käufer ist allein verantwortlich für den verminderten Wert des Produkts, der sich aus der Handhabung der Waren auf eine nicht angemessene Weise ergibt, die über das hinausgeht, was notwendig ist, um seine Natur, Eigenschaften und Funktionalität festzustellen. Wenn ein Mangel oder Schaden am Produkt als Schuld des Käufers festgestellt wird, wird die Rückerstattung abgezogen und das Produkt auf seine Kosten an ihn zurückgesandt.
Der Händler ist verpflichtet, dem Verbraucher den vom Verbraucher unter dem Vertrag gezahlten Betrag unverzüglich zurückzuerstatten, spätestens 30 Tage ab dem Datum des Erhalts der Kündigungsmitteilung. Sie können in folgenden Fällen einen Anspruch geltend machen:
1) Reklamation bei Erhalt - Wenn bei Erhalt oder erster Inbetriebnahme festgestellt wird, dass das gelieferte Produkt defekt, unvollständig oder fehlerhaft ist, hat der Kunde Anspruch auf eine Beschwerde. Der Garantiegeber wird das defekte Gerät reparieren, das Produkt durch ein neues ersetzen oder das Geld so schnell wie möglich zurückerstatten. Im Falle der Rückgabe von Waren und Rückerstattungen an einen Kunden, der zuvor mit einer der Zahlungskarten ganz oder teilweise bezahlt hat, ist `` W2 Company`` d.o.o. Podgorica verpflichtet, eine Rückerstattung ausschließlich über VISA, EC / MC und Maestro-Zahlungsmethoden vorzunehmen, was bedeutet, dass die Bank auf Anfrage des Verkäufers eine Rückerstattung auf das Konto des Karteninhabers vornimmt.
Die Beschwerde sollte an die E-Mail-Adresse gesendet werdensupport@alexshop.me2) Garantieanspruch - Der Garantiegeber stellt auf eigene Kosten die Beseitigung von Mängeln und Defekten in Produkten sicher, die sich aus einer Abweichung der tatsächlichen von den vorgeschriebenen Produktqualitätsmerkmalen ergeben. Im Falle eines Mangels wird der Garantiegeber das defekte Gerät reparieren, das Produkt durch ein neues ersetzen oder das Geld zurückerstatten. In diesem Fall senden Sie das Produkt nur an ein Service-Center, an ein autorisiertes Service-Center, das auf der Garantiekarte registriert ist. Wenn das Produkt an einen nicht autorisierten Service gesendet wird, verliert das Produkt seine Garantie.
3) Bestellstornierung - Die Frist für die Rückerstattung und die Bestimmung der Authentizität dessen, was der Kunde bei der Rückgabe der Waren angegeben hat, beträgt 45 Tage ab Erhalt der Waren für den Service. Danach entscheidet das autorisierte Service-Center für dieses Produkt, ob dem Kunden ein neues Produkt gegeben wird oder eine Rückerstattung vorgenommen wird. Für ausgezeichnete Ansprüche von `` W2 Company '' d.o.o. Podgorica übernimmt keine Transportkosten.
Um das Recht auf Anspruch geltend zu machen, müssen Sie:
- Bringen Sie das reklamierte Produkt zum auf der Garantiekarte angegebenen Service in der Originalverpackung
- reichen Sie die Original-Garantiekarte zur Überprüfung ein
- geben Sie eine Beschreibung des Mangels an
- danach werden alle Informationen über den Status des Produkts, die vom Kunden bereitgestellt werden, ausschließlich vom autorisierten Service erhalten, wo der Kunde das Produkt hinterlassen hat