Καταγγελίες και επιστροφές

Καταγγελία

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα, χωρίς να δώσει λόγους, να τερματίσει μονομερώς τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός επτά εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των αγαθών. Η σύμβαση εξ αποστάσεως τερματίζεται με την αποστολή γραπτής ειδοποίησης στον έμπορο. Η σύμβαση θεωρείται τερματισμένη τη στιγμή που ο έμπορος παρέλαβε την εν λόγω ειδοποίηση. Σε περίπτωση μονομερούς τερματισμού της σύμβασης, ο καταναλωτής είναι υποχρεωμένος να επιστρέψει τα παραληφθέντα αγαθά στον έμπορο με δικά του έξοδα το συντομότερο δυνατό, και το αργότερο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία της εν λόγω ειδοποίησης. Μετά τη λήξη 30 ημερών από την ημερομηνία ειδοποίησης, το προϊόν δεν μπορεί πλέον να επιστραφεί. Είναι δυνατή η επιστροφή μόνο προϊόντων που είναι αχρησιμοποίητα, άθικτα και στην αρχική τους συσκευασία, με όλα τα αξεσουάρ και την υποστηρικτική τεκμηρίωση (κάρτα εγγύησης, οδηγίες, κ.λπ.).

Κατά την παραλαβή του προϊόντος, θα καθοριστεί εάν το προϊόν είναι σωστό και άθικτο. Ο αγοραστής είναι υπεύθυνος για ελάττωμα ή ζημιά στο προϊόν ως αποτέλεσμα ανεπαρκούς χειραγώγησης του προϊόντος, δηλ. ο αγοραστής είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη μειωμένη αξία του προϊόντος που προκύπτει από τη χειραγώγηση των αγαθών με τρόπο που δεν είναι επαρκής, δηλαδή υπερβαίνει αυτό που είναι απαραίτητο για τον καθορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργικότητάς του. Εάν βρεθεί ότι το ελάττωμα ή η ζημιά στο προϊόν είναι σφάλμα του αγοραστή, η επιστροφή χρημάτων θα αφαιρεθεί και το προϊόν θα επιστραφεί σε αυτόν με δικά του έξοδα.

Ο έμπορος είναι υποχρεωμένος να επιστρέψει αμέσως στον καταναλωτή το ποσό που πληρώθηκε από τον καταναλωτή σύμφωνα με τη σύμβαση, το αργότερο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της ειδοποίησης τερματισμού. Μπορείτε να κάνετε καταγγελία στις ακόλουθες περιπτώσεις:

2) Αξίωση εγγύησης - Ο πάροχος εγγύησης, με δικά του έξοδα, εξασφαλίζει την εξάλειψη ελαττωμάτων και ελαττωμάτων σε προϊόντα που προκύπτουν από ασυνέπεια των πραγματικών με τα καθορισμένα χαρακτηριστικά ποιότητας προϊόντος. Σε περίπτωση ελαττώματος, ο πάροχος εγγύησης θα επισκευάσει το ελαττωματικό συσκευή, θα αντικαταστήσει το προϊόν με νέο, ή θα επιστρέψει τα χρήματα. Σε αυτή την περίπτωση, στέλνετε μόνο το προϊόν σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης σε ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο εξυπηρέτησης που είναι εγγεγραμμένο στην κάρτα εγγύησης. Εάν το προϊόν αποστέλλεται σε μη εξουσιοδοτημένη υπηρεσία, το προϊόν χάνει την εγγύησή του.

3) Ακύρωση παραγγελίας - Η προθεσμία για επιστροφή χρημάτων και καθορισμό της αυθεντικότητας αυτού που δήλωσε ο πελάτης κατά την επιστροφή των αγαθών είναι 45 ημέρες από την παραλαβή των αγαθών για εξυπηρέτηση. Στη συνέχεια, το εξουσιοδοτημένο κέντρο εξυπηρέτησης για αυτό το προϊόν αποφασίζει εάν θα δοθεί νέο προϊόν στον πελάτη ή θα γίνει επιστροφή χρημάτων. Για διακεκριμένες αξιώσεις της `` W2 Company '' d.o.o. Podgorica δεν φέρει κόστη μεταφοράς.

Για να διεκδικήσετε το δικαίωμα να κάνετε καταγγελία, πρέπει:

• Να φέρετε το διαφημισμένο προϊόν στην υπηρεσία που υποδεικνύεται στην κάρτα εγγύησης στην αρχική συσκευασία
• να υποβάλετε την αρχική κάρτα εγγύησης για επιθεώρηση
• Να δώσετε περιγραφή του ελαττώματος
• στη συνέχεια, όλες οι πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του προϊόντος που παρέχεται από τον πελάτη λαμβάνονται αποκλειστικά από την εξουσιοδοτημένη υπηρεσία όπου ο πελάτης άφησε το προϊόν