Pravila o privatnosti i zaštita podataka

1. PODACI KOJE PRIKUPLJAMO

1.1. Osobni podaci

Prikupljamo podatke koje korisnik izravno unosi u svrhu realizacije usluge i/ili kupnje, uključujući:

  • Ime i prezime
  • Adresu za dostavu
  • Broj telefona
  • E-mail adresu
  • Informacije o narudžbi
  • Podatke o plaćanju (do kojih ALEXSHOP® nema izravan pristup)

1.2. Podaci o korištenju

Automatski prikupljeni podaci putem kolačića i sistemskih logova, kao što su:

  • IP adresa
  • Vrsta uređaja i preglednika
  • Podaci o sesiji i navigaciji
  • Podaci o korištenju aplikacija i servisa

2. SVRHA OBRADE PODATAKA

Prikupljeni osobni podaci koriste se isključivo u svrhe:

  • Obrade i realizacije narudžbi
  • Organizacije i praćenja dostave
  • Fakturiranja i izdavanja fiskalnih/racunskih dokumenata
  • Komunikacije s kupcem (status narudžbe, reklamacije, podrška)
  • Marketinških aktivnosti (newsletter, ponude uz suglasnost korisnika)
  • Poboljšanja funkcionalnosti i korisničkog iskustva

3. PRAVNA OSNOVA ZA OBRADU

Podaci se obrađuju na osnovu:

  • Vaše suglasnosti (GDPR čl. 6(1)(a))
  • Izvrašenja ugovora o kupnji (GDPR čl. 6(1)(b))
  • Zakonskih obveza (GDPR čl. 6(1)(c))
  • Legitimnih interesa (komunikacija, sigurnost, sprječavanje zlouporabe)

4. DIJELJENJE PODATAKA S TREĆIM OSOBAMA

ALEXSHOP® ne prodaje, ne iznajmljuje i ne ustupa Vaše podatke neovlaštenim subjektima. Podaci se mogu dijeliti isključivo s:

4.1. Operateri plaćanja i financijske institucije

  • Monri Payment Gateway
  • Visa / MasterCard / Maestro procesuirajući servisi
  • Apple Pay i Google Pay servisi
  • Banke za obradu transakcija

4.2. Dostavne i logističke službe

  • DHL
  • Milšped
  • Drugi ovlašteni partneri u dostavi

U svim slučajevima podaci se koriste isključivo radi izvršenja usluge koju ste zatražili.

4.3. Državna tijela

Ako je to obveza po zakonu ili na osnovu sudskog zahtjeva.

5. SIGURNOST I ZAŠTITA PODATAKA

5.1. Tehničke mjere

Koristimo industrijske standarde zaštite, uključujući:

  • SSL (Secure Socket Layer) enkripciju sa 128-bitnim ključem
  • Zaštitu pristupa i kontrole pristupa podacima
  • Firewall i druge mrežne sigurnosne mjere
  • Ažurirane proceduralne mjere protiv neovlaštenog pristupa

5.2. Plaćanja

Podaci o platnim karticama nikada nisu dostupni našem sustavu i ne čuvamo ih na našim serverima. ALEXSHOP® prima samo potvrdu od banke da je plaćanje autorizirano ili odbijeno.

6. KOLAČIĆI (COOKIES)

Ova stranica koristi kolačiće radi:

  • Analize posjeta (Google Analytics)
  • Marketinških kampanja (Facebook Pixel, Google Ads)
  • Poboljšanja korisničkog iskustva (funkcionalni kolačići)

Vrste kolačića

  • Privremeni kolačići – brišu se nakon zatvaranja preglednika
  • Stalni kolačići – ostaju određeno vrijeme
  • Kolačići trećih strana – za analitiku i oglašavanje

Korisnik može u svakom trenutku upravljati kolačićima putem postavki preglednika.

7. PRAVA KORISNIKA

Sukladno GDPR-u, imate pravo:

  • na pristup svojim podacima
  • na ispravak netočnih podataka
  • na brisanje podataka (pravo na zaborav)
  • na ograničenje obrade
  • da povučete suglasnost u bilo kojem trenutku

Za ostvarivanje prava kontaktirajte nas na:

ALEXSHOP® ima imenovano odgovornu osobu za zaštitu osobnih podataka i postupa u skladu s važećim propisima i zahtjevima nadležnih tijela.

8. ČUVANJE PODATAKA

Podaci se čuvaju onoliko koliko je potrebno za:

  • obavljanje ugovorenih usluga
  • ispunjenje zakonskih obveza
  • zakonske rokove arhiviranja

Nakon isteka svrhe obrade, podaci se brišu ili anonimiziraju.

9. PRIJELAZ PODATAKA U TREĆE DRŽAVE

Podaci se mogu prenijeti na servere ili partnere izvan Crne Gore samo ako:

  • su zadovoljeni uvjeti sigurnosnih standarda
  • se primjenjuju odgovarajući mehanizmi zaštite (EU Standard Contractual Clauses)

10. SUGLASNOST I IZMJENE PRAVILA

Korištenjem Stranice, potvrđujete da ste pročitali i slagali se s ovim pravilima. ALEXSHOP® zadržava pravo izmjene Pravila o privatnosti u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave. Izmjene stupaju na snagu nakon objave na ovoj stranici.

11. KONTAKT PODACI

W2 Company d.o.o. – ALEXSHOP®

Trg Nezavisnosti br. 4, 81000 Podgorica, Crna Gora

+382 67 009 800

support@alexshop.me

www.alexshop.me