Pritužbe i povrati

Pritužba

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor na daljinu u roku od sedam radnih dana od primitka robe. Ugovor na daljinu raskida se slanjem pismene obavijesti trgovcu. Ugovor se smatra raskinutim u trenutku kada trgovac primi dotičnu obavijest. U slučaju jednostranog raskida ugovora, potrošač je dužan vratiti primljenu robu trgovcu na svoj trošak što je prije moguće, i najkasnije u roku od 30 dana od datuma dotične obavijesti. Nakon isteka 30 dana od datuma obavijesti, proizvod se više ne može vratiti. Moguće je vratiti samo proizvode koji su nekorišteni, neoštećeni i u svojoj originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i pratećom dokumentacijom (jamstvena kartica, upute, itd.).

Po primitku proizvoda, utvrdit će se je li proizvod ispravan i neoštećen. Kupac je odgovoran za nedostatak ili oštećenje proizvoda kao rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za smanjenu vrijednost proizvoda koja proizlazi iz rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno premašuje ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti. Ako se utvrdi da je nedostatak ili oštećenje proizvoda krivnja kupca, povrat novca bit će umanjen i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Trgovac je dužan odmah vratiti potrošaču iznos koji je potrošač platio prema ugovoru, najkasnije u roku od 30 dana od datuma primitka obavijesti o raskidu. Možete podnijeti pritužbu u sljedećim slučajevima:

2) Jamstvena pritužba - Davatelj jamstva, na svoj trošak, osigurava uklanjanje nedostataka i grešaka u proizvodima koji proizlaze iz nesukladnosti stvarnih s propisanim karakteristikama kvalitete proizvoda. U slučaju neispunjenja, davatelj jamstva će popraviti neispravan uređaj, zamijeniti proizvod novim ili vratiti novac. U ovom slučaju, samo šaljete proizvod u servisni centar u ovlašteni servisni centar registriran na jamstvenoj kartici. Ako se proizvod pošalje u neovlašteni servis, proizvod gubi svoje jamstvo.

3) Otkazivanje narudžbe - Rok za povrat novca i utvrđivanje autentičnosti onoga što je kupac naveo pri povratu robe je 45 dana od primitka robe u servis. Nakon toga, ovlašteni servisni centar za taj proizvod odlučuje hoće li se kupcu dati novi proizvod ili će se izvršiti povrat novca. Za utvrđene pritužbe `` W2 Company '' d.o.o. Podgorica ne snosi troškove transporta.

Da biste ostvarili pravo na pritužbu, morate:

• Donijeti reklamirani proizvod u servis naznačen na jamstvenoj kartici u originalnoj ambalaži
• predati originalnu jamstvenu karticu na pregled
• Dati opis kvara
• nakon toga, sve informacije o statusu proizvoda koje pruža kupac dobivaju se isključivo od ovlaštenog servisa gdje je kupac ostavio proizvod