Reklamációk és visszaküldések

Reklamáció

A fogyasztónak joga van indoklás nélkül egyoldalúan megszüntetni a távolsági szerződést hét munkanapon belül az áruk átvételétől számítva. A távolsági szerződést írásos értesítés küldésével szüntetik meg a kereskedőnek. A szerződést akkor tekintik megszüntetettnek, amikor a kereskedő megkapta a kérdéses értesítést. A szerződés egyoldalú megszüntetése esetén a fogyasztó köteles a kapott árukat saját költségén a lehető leghamarabb, de legkésőbb 30 napon belül visszaküldeni a kereskedőnek a kérdéses értesítés dátumától számítva. A kérdéses értesítés dátumától számított 30 nap lejárta után a termék már nem adható vissza. Csak olyan termékeket lehet visszaküldeni, amelyeket nem használtak, nem sérültek, és eredeti csomagolásukban vannak, minden kiegészítővel és támogató dokumentációval (garanciaigazolás, utasítások stb.).

A termék átvételekor megállapítják, hogy a termék helyes-e és nem sérült-e. A vásárló felelős a termék hibájáért vagy sérüléséért, amely a termék nem megfelelő kezeléséből ered, azaz a vásárló kizárólag felelős a termék csökkent értékéért, amely az áruk nem megfelelő módon történő kezeléséből ered, azaz meghaladja azt, ami szükséges a természetének, jellemzőinek és funkcionalitásának megállapításához. Ha a termék hibáját vagy sérülését a vásárló hibájának találják, a visszatérítést levonják, és a terméket saját költségén visszaküldik neki.

A kereskedő köteles azonnal visszatéríteni a fogyasztónak a fogyasztó által a szerződés alapján fizetett összeget, legkésőbb 30 napon belül a megszüntetési értesítés átvételének dátumától. A következő esetekben tehet reklamációt:

2) Garanciális reklamáció - A garanciaszolgáltató saját költségén biztosítja a termékek hibáinak és hibáinak megszüntetését, amelyek a tényleges jellemzők és a termékminőség előírt jellemzői közötti eltérésből erednek. Hiány esetén a garanciaszolgáltató javítja a hibás eszközt, új termékkel helyettesíti a terméket, vagy visszatéríti a pénzt. Ebben az esetben csak egy szervizközpontba küldi a terméket egy, a garanciaigazoláson regisztrált engedélyezett szervizközpontba. Ha a terméket jogosulatlan szervizbe küldik, a termék elveszíti garanciáját.

3) Rendelés törlése - A visszatérítés és az ügyfél által az áruk visszaküldésekor kijelentett információk hitelességének meghatározásának határideje 45 nap az áruk szervizre történő átvételétől számítva. Ezt követően az adott termékre vonatkozó engedélyezett szervizközpont dönt arról, hogy új terméket adnak-e az ügyfélnek, vagy visszatérítést végeznek-e. A `` W2 Company '' d.o.o. Podgorica megkülönböztetett reklamációk esetén nem viseli a szállítási költségeket.

A reklamációs jog érvényesítéséhez a következőket kell tennie:

• Vigye a reklamált terméket a garanciaigazoláson jelzett szervizbe eredeti csomagolásban
• mutassa be az eredeti garanciaigazolást ellenőrzésre
• Adjon leírást a hibáról
• ezt követően az ügyfél által nyújtott termék státuszáról szóló minden információt kizárólag az engedélyezett szervizből kapja, ahol az ügyfél elhagyta a terméket