Voeg een horloge toe aan de winkelwagen en voer de promotiecode in "ALEX10" en activeer een -10% extra korting!
Opmerking: De promotiecode is niet geldig voor modellen uit de OUTLET-categorie!
Klachten en retourneringen
Klacht
De consument heeft het recht, zonder opgaaf van redenen, het afstandscontract eenzijdig op te zeggen binnen zeven werkdagen vanaf ontvangst van de goederen. Het afstandscontract wordt opgezegd door een schriftelijke kennisgeving aan de handelaar te sturen. Het contract wordt geacht te zijn opgezegd op het moment dat de handelaar de betreffende kennisgeving ontvangt. Bij eenzijdige opzegging van het contract is de consument verplicht de ontvangen goederen op eigen kosten zo spoedig mogelijk en uiterlijk 30 dagen vanaf de datum van de betreffende kennisgeving aan de handelaar terug te sturen. Na het verstrijken van 30 dagen vanaf de datum van kennisgeving kan het product niet meer worden geretourneerd. Het is alleen mogelijk om producten te retourneren die niet zijn gebruikt, niet beschadigd en in hun originele verpakking, met alle accessoires en ondersteunende documentatie (garantiebewijs, instructies, enz.).
Bij ontvangst van het product zal worden bepaald of het product correct en niet beschadigd is. De koper is verantwoordelijk voor gebreken of schade aan het product die voortvloeien uit onvoldoende behandeling van het product, d.w.z. de koper is uitsluitend verantwoordelijk voor de verminderde waarde van het product die voortvloeit uit behandeling van de goederen op een manier die niet voldoende is, d.w.z. die verder gaat dan wat nodig is om de aard, kenmerken en functionaliteit ervan vast te stellen. Als een gebrek of schade aan het product wordt geconstateerd dat het de schuld van de koper is, wordt de terugbetaling afgetrokken en wordt het product op hun kosten aan hen teruggestuurd.
De handelaar is verplicht onmiddellijk het door de consument krachtens het contract betaalde bedrag aan de consument terug te betalen, uiterlijk 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van de opzegkennisgeving. U kunt een klacht indienen in de volgende gevallen:
1) Ontvangst bij levering - Als bij ontvangst of eerste gebruik wordt geconstateerd dat het geleverde product defect, onvolledig of gebrekkig is, heeft de klant recht op een klacht. De garantieverstrekker zal het defecte apparaat repareren, het product vervangen door een nieuw exemplaar of het geld zo spoedig mogelijk terugbetalen. Bij retournering van goederen en terugbetalingen aan een klant die eerder heeft betaald met een van de betaalkaarten, geheel of gedeeltelijk, is `` W2 Company`` d.o.o. Podgorica verplicht terugbetaling uitsluitend via VISA, EC / MC en Maestro betaalmethoden uit te voeren, wat betekent dat de bank op verzoek van de verkoper een terugbetaling op de rekening van de kaarthouder zal uitvoeren.
De klacht moet worden verzonden naar het e-mailadressupport@alexshop.me2) Garantieklacht - De garantieverstrekker zorgt op eigen kosten voor het elimineren van gebreken en tekortkomingen in de producten die voortvloeien uit inconsistenties tussen de werkelijke kenmerken en de voorgeschreven kwaliteitskenmerken van het product. Bij gebrek zal de garantieverstrekker het defecte apparaat repareren, het product vervangen door een nieuw exemplaar of het geld terugbetalen. In dit geval stuurt u het product alleen naar een servicecentrum naar een geautoriseerd servicecentrum geregistreerd op het garantiebewijs. Als het product naar een niet-geautoriseerde service wordt gestuurd, verliest het product zijn garantie.
3) Bestelannulering - De termijn voor terugbetaling en bepaling van de authenticiteit van wat de klant heeft verklaard bij retournering van de goederen is 45 dagen vanaf ontvangst van de goederen bij de service. Vervolgens beslist het geautoriseerde servicecentrum voor dit product of er een nieuw product aan de klant wordt gegeven of dat er een terugbetaling wordt gedaan. Voor afzonderlijke klachten draagt `` W2 Company '' d.o.o. Podgorica de transportkosten niet.
Om aanspraak te maken op het recht op klacht, moet u:
- Breng het geklaagde product naar de service die op het garantiebewijs staat vermeld in de originele verpakking
- toon het originele garantiebewijs ter inspectie
- Geef een beschrijving van het gebrek
- vervolgens worden alle informatie over de status van het product die door de klant is verstrekt, uitsluitend verkregen van de geautoriseerde service waar de klant het product heeft achtergelaten