Reklamácie a vrátenia

Reklamácia

Spotrebiteľ má právo bez udania dôvodu jednostranne zrušiť zmluvu na diaľku do siedmich pracovných dní od prijatia tovaru. Zmluva na diaľku sa ruší odoslaním písomného oznámenia obchodníkovi. Zmluva sa považuje za zrušenú v okamihu, keď obchodník prijal príslušné oznámenie. Pri jednostrannom zrušení zmluvy je spotrebiteľ povinný vrátiť prijatý tovar obchodníkovi na vlastné náklady čo najskôr a najneskôr do 30 dní od dátumu príslušného oznámenia. Po uplynutí 30 dní od dátumu oznámenia už produkt nemožno vrátiť. Je možné vrátiť iba produkty, ktoré neboli použité, nie sú poškodené a sú v pôvodnom balení, so všetkými doplnkami a podpornou dokumentáciou (záručný list, inštrukcie atď.).

Pri prijatí produktu sa určí, či je produkt správny a nie je poškodený. Kupujúci je zodpovedný za chyby alebo poškodenia produktu vyplývajúce z nedostatočnej manipulácie s produktom, t.j. kupujúci je výlučne zodpovedný za zníženú hodnotu produktu vyplývajúcu z manipulácie s tovarom spôsobom, ktorý nie je dostatočný, t.j. ktorý presahuje to, čo je potrebné na určenie jeho povahy, charakteristík a funkčnosti. Ak sa zistí, že chyba alebo poškodenie produktu je chybou kupujúceho, vrátenie peňazí sa odpočíta a produkt sa mu vráti na jeho náklady.

Obchodník je povinný okamžite vrátiť spotrebiteľovi sumu zaplatenú spotrebiteľom podľa zmluvy, najneskôr do 30 dní od dátumu prijatia oznámenia o zrušení. Môžete podať reklamáciu v nasledujúcich prípadoch:

2) Záručná reklamácia - Poskytovateľ záruky na vlastné náklady zabezpečuje odstránenie chýb a nedostatkov v produktoch vyplývajúcich z nezrovnalostí medzi skutočnými charakteristikami a predpísanými charakteristikami kvality produktu. V prípade chyby poskytovateľ záruky opraví chybné zariadenie, nahradí produkt novým alebo vráti peniaze. V tomto prípade odosielate produkt iba do servisného centra do autorizovaného servisného centra registrovaného na záručnom liste. Ak je produkt odoslaný do neautorizovaného servisu, produkt stráca svoju záruku.

3) Zrušenie objednávky - Lehota na vrátenie peňazí a určenie autenticity toho, čo zákazník deklaroval pri vrátení tovaru, je 45 dní od prijatia tovaru do servisu. Následne autorizované servisné centrum pre tento produkt rozhodne, či sa zákazníkovi poskytne nový produkt alebo sa vykoná vrátenie peňazí. Pre samostatné reklamácie `` W2 Company '' d.o.o. Podgorica nehradí prepravné náklady.

Na uplatnenie práva na reklamáciu musíte:

• Prineste reklamovaný produkt do servisu uvedeného na záručnom liste v pôvodnom balení
• predložte pôvodný záručný list na kontrolu
• Uveďte popis chyby
• následne sa všetky informácie o stave produktu poskytnuté zákazníkom získavajú výlučne od autorizovaného servisu, kde zákazník nechal produkt