Reklamacije in vračila

Reklamacija

Potrošnik ima pravico, brez navedbe razlogov, enostransko razrešiti pogodbo na daljavo v sedmih delovnih dneh od prejema blaga. Pogodba na daljavo se razreši s pošiljanjem pisnega obvestila trgovcu. Pogodba se šteje za razrešeno v trenutku, ko trgovec prejme obvestilo. V primeru enostranske razrešitve pogodbe je potrošnik dolžan vrniti prejeto blago trgovcu na svoje stroške čim prej in najkasneje v 30 dneh od datuma obvestila. Po izteku 30 dni od datuma obvestila izdelek ni več mogoče vrniti. Možno je vrniti samo izdelke, ki niso uporabljeni, nepoškodovani in v svoji originalni embalaži, z vsemi dodatki in podporno dokumentacijo (garancijska kartica, navodila itd.).

Ob prejemu izdelka se bo ugotovilo, ali je izdelek pravilen in nepoškodovan. Kupec je odgovoren za napako ali poškodbo izdelka kot posledico neustreznega ravnanja z izdelkom, tj. kupec je izključno odgovoren za zmanjšano vrednost izdelka, ki izhaja iz ravnanja z blagom na način, ki ni ustrezen, to je presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev njegove narave, značilnosti in funkcionalnosti. Če se ugotovi, da je napaka ali poškodba izdelka krivda kupca, bo povračilo odšteto in izdelek mu bo vrnjen na njegove stroške.

Trgovec je dolžan takoj vrniti potrošniku znesek, ki ga je potrošnik plačal po pogodbi, najkasneje v 30 dneh od datuma prejema obvestila o razrešitvi. Reklamacijo lahko vložite v naslednjih primerih:

2) Garancijska reklamacija - Ponudnik garancije na svoje stroške zagotavlja odpravo napak in pomanjkljivosti v izdelkih, ki izhajajo iz neskladnosti dejanskih s predpisanimi značilnostmi kakovosti izdelka. V primeru neizpolnitve bo ponudnik garancije popravil pokvarjen napravo, zamenjal izdelek z novim ali vrnil denar. V tem primeru pošljete izdelek samo v servisni center v pooblaščeni servisni center, registriran na garancijski kartici. Če se izdelek pošlje v nepooblaščeni servis, izdelek izgubi svojo garancijo.

3) Preklic naročila - Rok za povračilo in ugotovitev pristnosti tega, kar je stranka navedla pri vračanju blaga, je 45 dni od prejema blaga za servis. Nato pooblaščeni servisni center za ta izdelek odloči, ali bo stranki dan nov izdelek ali bo opravljeno povračilo. Za ugotovljene reklamacije `` W2 Company '' d.o.o. Podgorica ne nosi stroškov prevoza.

Za uveljavljanje pravice do reklamacije morate:

• Prinesite reklamiran izdelek v servis, naveden na garancijski kartici, v originalni embalaži
• predložite originalno garancijsko kartico za pregled
• Navedite opis napake
• nato se vse informacije o statusu izdelka, ki jih zagotovi stranka, pridobijo izključno iz pooblaščenega servisa, kjer je stranka pustila izdelek