Politique de Confidentialité et Protection des Données

1. DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS

1.1. Données Personnelles

Nous collectons les données que l'utilisateur saisit directement aux fins de fournir le service et/ou l'achat, y compris:

  • Nom complet
  • Adresse de livraison
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Informations de commande
  • Données de paiement (auxquelles ALEXSHOP® n'a pas accès direct)

1.2. Données d'Utilisation

Données collectées automatiquement via les cookies et les journaux système, telles que:

  • Adresse IP
  • Type d'appareil et navigateur
  • Données de session et navigation
  • Données d'utilisation des applications et services

2. FINALITÉ DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement aux fins de:

  • Traitement et exécution des commandes
  • Organisation et suivi de la livraison
  • Facturation et émission de documents fiscaux/comptables
  • Communication avec le client (statut de la commande, réclamations, support)
  • Activités marketing (newsletter, offres) avec le consentement de l'utilisateur
  • Amélioration de la fonctionnalité et de l'expérience utilisateur

3. BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT

Les données sont traitées sur la base de:

  • Votre consentement (RGPD Art. 6(1)(a))
  • Exécution du contrat d'achat (RGPD Art. 6(1)(b))
  • Obligations légales (RGPD Art. 6(1)(c))
  • Intérêts légitimes (communication, sécurité, prévention des abus)

4. PARTAGE DES DONNÉES AVEC DES TIERS

ALEXSHOP® ne vend, ne loue et ne cede pas vos données à des entités non autorisées. Les données peuvent être partagées exclusivement avec:

4.1. Opérateurs de Paiement et Institutions Financières

  • Monri Payment Gateway
  • Services de traitement Visa / MasterCard / Maestro
  • Services Apple Pay et Google Pay
  • Banques pour le traitement des transactions

4.2. Services de Courrier et Logistique

  • DHL
  • Milšped
  • Autres partenaires de livraison autorisés

Dans tous les cas, les données sont utilisées exclusivement pour fournir le service que vous avez demandé.

4.3. Autorités Publiques

Si requis par la loi ou sur la base d'une décision de justice.

5. SÉCURITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES

5.1. Mesures Techniques

Nous utilisons des normes de protection industrielles, y compris:

  • Chiffrement SSL (Secure Socket Layer) avec clé 128 bits
  • Protection d'accès et contrôle d'accès aux données
  • Pare-feu et autres mesures de sécurité réseau
  • Mesures procédurales mises à jour contre l'accès non autorisé

5.2. Paiements

Les données de carte de paiement ne sont jamais accessibles à notre système et nous ne les stockons pas sur nos serveurs. ALEXSHOP® reçoit uniquement la confirmation de la banque que le paiement a été autorisé ou refusé.

6. COOKIES

Ce site web utilise des cookies pour:

  • Analyse des visites (Google Analytics)
  • Campagnes marketing (Facebook Pixel, Google Ads)
  • Amélioration de l'expérience utilisateur (cookies fonctionnels)

Types de Cookies

  • Cookies temporaires – supprimés à la fermeture du navigateur
  • Cookies persistants – restent pendant une période déterminée
  • Cookies tiers – pour l'analyse et la publicité

L'utilisateur peut gérer les cookies à tout moment via les paramètres du navigateur.

7. DROITS DE L'UTILISATEUR

Selon le RGPD, vous avez le droit:

  • d'accéder à vos données
  • de corriger les données inexactes
  • de supprimer les données (droit à l'oubli)
  • de limiter le traitement
  • de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez-nous à:

ALEXSHOP® a désigné un responsable de la protection des données personnelles et agit conformément aux réglementations applicables et aux exigences des autorités compétentes.

8. CONSERVATION DES DONNÉES

Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour:

  • la fourniture des services convenus
  • l'exécution des obligations légales
  • les délais légaux d'archivage

Après l'expiration de la finalité du traitement, les données sont supprimées ou anonymisées.

9. TRANSFERT DE DONNÉES VERS DES PAYS TIERS

Les données peuvent être transférées vers des serveurs ou partenaires situés hors du Monténégro uniquement si:

  • les conditions des normes de sécurité sont remplies
  • des mécanismes de protection appropriés sont appliqués (Clauses Contractuelles Types de l'UE)

10. CONSENTEMENT ET MODIFICATIONS DES CONDITIONS

En utilisant le Site, vous confirmez avoir lu et accepté ces conditions. ALEXSHOP® se réserve le droit de modifier la Politique de Confidentialité à tout moment sans préavis. Les modifications entrent en vigueur après publication sur cette page.

11. INFORMATIONS DE CONTACT

W2 Company d.o.o. – ALEXSHOP®

Trg Nezavisnosti br. 4, 81000 Podgorica, Monténégro

+382 67 009 800

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