Réclamations et retours

Réclamation

Le consommateur a le droit, sans donner de raisons, de résilier unilatéralement le contrat à distance dans les sept jours ouvrables suivant la réception des marchandises. Le contrat à distance est résilié en envoyant un avis écrit au commerçant. Le contrat est considéré comme résilié au moment où le commerçant reçoit la notification en question. En cas de résiliation unilatérale du contrat, le consommateur est tenu de retourner les marchandises reçues au commerçant à ses propres frais dès que possible, et au plus tard 30 jours à compter de la date de la notification en question. Après expiration de 30 jours à compter de la date de notification, le produit ne peut plus être retourné. Il est possible de retourner uniquement les produits qui ne sont pas utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et la documentation de support (carte de garantie, instructions, etc.).

Lors de la réception du produit, il sera déterminé si le produit est correct et non endommagé. L'acheteur est responsable du défaut ou des dommages au produit résultant d'une manipulation inadéquate du produit, c'est-à-dire que l'acheteur est seul responsable de la valeur diminuée du produit résultant de la manipulation des marchandises d'une manière qui n'est pas adéquate, c'est-à-dire qui dépasse ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et sa fonctionnalité. Si un défaut ou des dommages au produit sont constatés être la faute de l'acheteur, le remboursement sera déduit et le produit lui sera retourné à ses frais.

Le commerçant est tenu de retourner immédiatement au consommateur le montant payé par le consommateur en vertu du contrat, au plus tard 30 jours à compter de la date de réception de l'avis de résiliation. Vous pouvez faire une réclamation dans les cas suivants :

2) Réclamation de garantie - Le fournisseur de garantie, à ses propres frais, assure l'élimination des défauts et des défauts dans les produits résultant d'une discordance des caractéristiques réelles avec les caractéristiques de qualité du produit prescrites. En cas de défaut, le fournisseur de garantie réparera l'appareil défectueux, remplacera le produit par un nouveau ou retournera l'argent. Dans ce cas, vous n'envoyez le produit qu'à un centre de service à un centre de service autorisé enregistré sur la carte de garantie. Si le produit est envoyé à un service non autorisé, le produit perd sa garantie.

3) Annulation de commande - Le délai pour le remboursement et la détermination de l'authenticité de ce que le client a déclaré lors du retour des marchandises est de 45 jours à compter de la réception des marchandises pour le service. Par la suite, le centre de service autorisé pour ce produit décide si un nouveau produit sera donné au client ou si un remboursement sera effectué. Pour les réclamations distinctes de `` W2 Company '' d.o.o. Podgorica ne supporte pas les coûts de transport.

Pour revendiquer le droit de réclamation, vous devez :

• Apporter le produit réclamé au service indiqué sur la carte de garantie dans l'emballage d'origine
• présenter la carte de garantie originale pour inspection
• Donner une description du défaut
• par la suite, toutes les informations sur le statut du produit fournies par le client sont obtenues exclusivement du service autorisé où le client a laissé le produit